Một nhân viên tư vấn Du lịch cần phải biết được những nhiệm vụ cơ bản nhất để có thể làm tốt công việc của mình. Đối với các doanh nghiệp thì vị trí này vô cùng đa dạng và cực kì quan trọng, muốn vậy cần phải có kinh nghiệm. Sau đây, Vietravel Training Center sẽ gợi ý cho bạn một số bí quyết để trở thành một nhân viên tư vấn giỏi.
Chọn ra các chuyên ngành / chuyên môn của bạn
Nếu chúng tôi nói rằng, một nhân viên tư vấn cần phải có chuyên môn, chuyên ngành thì chắc hẳn bạn sẽ vô cùng ngạc nhiên. Bởi khi tham gia tuyển dụng, điều này sẽ không bắt buộc, nhưng bạn vẫn phải phân chia rõ ràng và xác định được ưu điểm, các thế mạnh của mình, như thế, công việc của bạn mới được diễn ra một cách dễ dàng và suôn sẻ hơn.
Có rất nhiều lĩnh vực khác nhau hay hình thức bán tour bạn có thể tư vấn cho khách hàng. Và đối với từng loại hình dịch vụ khác nhau có thể tư vấn một cách khác nhau. Tôi sẽ liệt kê một số loại hình dịch vụ mà mọi nhân viên tư vấn cần phải biết:
- Chuyến đi công tác
- Du lịch mạo hiểm
- Du lịch trên biển
- Chuyến đi chơi gôn
- Honeymoons (tuần trăng mật)
- Du lịch sang trọng
- Du lịch gia đình
- Du lịch sinh thái
- Du lịch theo yêu cầu
- Tour lữ hành
- Học tập và rèn luyện các kĩ năng mới
Muốn trở thành người tư vấn giỏi và được lòng khách hàng, cần cả một quá trình dài. Đây được coi như một quy luật bất biến, có chủ động học hỏi, trau dồi kiến thức, bạn mới có được nhiều kinh nghiệm hơn và nhanh chóng trở thành một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp hơn. Bên cạnh đó, bạn cũng phải bổ sung thêm các kiến thức mới, như vậy bạn mới có cơ hội thăng tiến và tiến xa hơn trong cơ hội nghề nghiệp của mình. Đừng quên, học thêm các kỹ năng mềm để biết cách xử lý hay đàm phán công việc, điều này sẽ có ích cho bạn.
Có khả năng lên kế hoạch hợp lí cho khách hàng
Thêm một điều kiện nữa bạn đừng quên, muốn trở thành một nhân viên tư vấn bạn cần phải linh động trong việc lập kế hoạch đi du lịch cho du khách để phù hợp với sở thích, tài chính,… của họ. Có rất nhiều gói tour có sẵn đề bạn có thể sử dụng, nhưng nhiều lúc sẽ gây sự nhàm chán và gò bó cho khách hàng. Một số câu hỏi bạn nên đặt ra cho mình đó là:
- Ngành du lịch cần hoạt động như thế nào?
- Cần làm như thế nào để tư vấn cho khách hàng khi gặp những câu hỏi thường xuyên gặp nhất?
- Nếu khách hàng muốn tư vấn về sự đa dạng hóa hoặc thay đổi không khí từng khu vực thì nên tư vấn như thế nào?
- Và đối với các nhà cung cấp du lịch hàng không, cho thuê xe, khách sạn, du lịch tàu biển, tàu hỏa,…?
- Cần có những phần mềm nào hay có cần xây dựng website du lịch để lập kế hoạch lữ hành cho khách?
- Muốn có thêm kiến thức về thị thực, những tài liệu về lữ hành hay về những thứ bổ trợ công việc khác?
- Làm thế nào để đặt chỗ cho khách hàng của bạn?
- Số lượng khách hàng nhận nên cố gắng là tối đa?
Có một đặc điểm chung mà hầu hết các đại lý du lịch hay các công ty sẽ đơn hàng hay các khách hàng cụ thể để cho các nhân viên tư vấn chăm sóc và đưa ra các gói du lịch phù hợp hơn. Và thông thường hơn, một nhân viên tư vấn được đánh giá là “giỏi” thì họ cần phải giành được nhiều khách hàng hơn và làm hài lòng họ hết mức có thể nhất.
Muốn vậy, thì người tư vấn phải có tác phong nhanh nhẹn và khả năng xử lý các đơn hàng cao,… như thế bạn mới có thể tối đa hóa các khả năng của mình và gia tăng các năng xuất hiệu quả doanh thu.
Đi làm ở những nơi tuyển dụng nhân viên Du lịch giỏi
Bên cạnh đó, hãy tìm cơ hội để đầu quân vào các công ty để rèn luyện thành một nhân viên tư vấn giỏi.
Thêm nữa bạn cần năng động hơn, khả năng tiếp thu nhanh, chú ý lắng nghe để có được đam mê đích thực, cố gắng không ngừng. Hiện nay, hơn 85% doanh nghiệp mong muốn tìm kiếm cho mình một nhân viên giỏi nhiều hơn là một người bình thường cần được đào tạo thêm. Nhớ nhé, đầu tư để bản thân trở nên giỏi hơn sẽ giúp bạn mau chóng tìm được công việc yêu thích của mình với mức lương xứng đáng!
